Diritto di recesso
Se acquisti in qualità di consumatore (per scopi estranei alla tua attività professionale), hai il diritto di recedere dal contratto a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dal ricevimento della merce (ai sensi dell'art. 65 commi 3 e 5).
Per esercitare questo diritto, ti basterà richiederlo tramite una delle seguenti modalità:
- E-mail: [email protected]
- Telefono: +39 0432 929618
- Whatsapp: +39 366 2918420
- Procedura online: funzionalità presente sul nostro sito
Nota bene: i clienti che acquistano con Partita IVA non possono esercitare il diritto di recesso.
Come richiedere il recesso online (guida passo-passo)
Se desideri utilizzare la procedura online direttamente sul nostro sito, segui questi semplici passaggi:
- Accedi al tuo account: se non hai ancora effettuato l'accesso, esegui il login inserendo l'e-mail e la password scelte in fase di registrazione
- Vai alla cronologia ordini: accedi alla tua area cliente ed entra nella sezione dedicata alla cronologia degli ordini
- Seleziona l'ordine: in questa pagina troverai l'elenco di tutti i tuoi ordini suddivisi per righe. Individua l'ordine che desideri rendere e clicca sul pulsante "Richiedi recesso" presente sulla riga corrispondente
- Compila la richiesta: verrai reindirizzato alla pagina di riepilogo dove potrai visualizzare tutti i dettagli dell'ordine, tra cui:
- Riferimento dell'ordine
- Descrizione dei prodotti ordinati (con eventuale taglia e colore)
- Codice articolo (riferimento del prodotto)
- Quantità ordinata
- Quantità già richiesta per il reso (se applicabile)
- Quantità ancora disponibile per il reso
- Indica le quantità e conferma: seleziona la quantità che desideri rendere per ciascun prodotto. Se lo desideri, puoi lasciare un messaggio facoltativo nel campo dedicato. Infine, procedi cliccando sul pulsante "Conferma la richiesta di recesso".
A seguito della conferma, senza indebito ritardo, riceverai una notifica automatica al tuo indirizzo e-mail. Questo messaggio conterrà la data e l'ora della trasmissione, il riepilogo del contenuto della tua richiesta e varrà come avviso ufficiale di ricevimento del recesso. Prenderemo in carico la tua richiesta nel minor tempo possibile.
Procedura e condizioni di reso
Una volta comunicata la volontà di recedere, riceverai via e-mail, telefonicamente o tramite Whatsapp le istruzioni per poter procedere al reso. La restituzione del prodotto dovrà avvenire entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della volontà di recesso, nel rispetto delle seguenti condizioni:
- Integrità del prodotto: il diritto si applica al bene nella sua interezza. Non è possibile rendere solo una parte del prodotto (es. accessori, allegati, cavi o manuali)
- Confezione originale: il bene deve essere integro e restituito nella sua confezione originale, completa in tutte le sue parti. Per proteggere la scatola originale, raccomandiamo di inserirla in un secondo imballo protettivo
- Responsabilità della spedizione: il trasporto è sotto la tua completa responsabilità fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino. Non rispondiamo di eventuali danni, furti o smarrimenti per spedizioni non assicurate
- In caso di danno durante il trasporto: se il bene si danneggia durante il viaggio, te lo comunicheremo entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento per consentirti di sporgere denuncia contro il corriere e ottenere il rimborso (se assicurato). In questo caso, il recesso sarà annullato e il prodotto resterà a tua disposizione
- Spese di spedizione: a norma di legge, le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del cliente. Non sono rimborsabili le spese di contrassegno (art. 56, 2° comma)
- Controllo qualità: al suo arrivo, il prodotto verrà esaminato. Se la confezione o l'imballo originale risulteranno rovinati, tratterremo dal rimborso una percentuale (fino a un massimo del 10%) come contributo per le spese di ripristino
Quando decade il diritto di recesso?
Come già anticipato, il diritto di recesso non è in alcun modo previsto per i clienti che acquistano con Partita IVA, in quanto la normativa tutela esclusivamente il consumatore finale (persona fisica).
Il diritto di recesso decade inoltre totalmente se viene meno la condizione essenziale di integrità del bene. Nello specifico, nei casi di:
- Utilizzo, anche parziale, del bene o di eventuali materiali di consumo
- Mancanza della confezione esterna o dell'imballo interno originale
- Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto
- Assenza di elementi integranti (accessori, parti, manuali, ecc.)
Prodotti esclusi dal recesso per motivi igienici
Le calze a compressione graduata sono dispositivi medici che vengono indossati a contatto diretto con la pelle. Per motivi igienici e di tutela della salute, se indossate (anche solo per la prova della taglia) non possono essere rese o sostituite.
Sostituzione merce
Hai sbagliato taglia o colore? Puoi richiedere il cambio merce entro 14 giorni dal ricevimento. Per garantirti la massima comodità, abbiamo attivato il servizio di "Consegna e ritiro contestuale":
- Invieremo il nuovo prodotto (previa disponibilità)
- Dovrai solo inserire il prodotto nella sua confezione originale, comprensiva di tutte le sue parti (libretti e istruzioni inclusi), e imballare adeguatamente
- Il corriere ti consegnerà il nuovo pacco e ritirerà contemporaneamente quello da rendere direttamente a casa tua
Costi del servizio
La gestione delle spese di sostituzione della merce è regolata secondo le seguenti condizioni:
- La prima sostituzione è gratuita per ogni ordine effettuato
- Dalla seconda sostituzione per lo stesso ordine, verrà richiesto un contributo fisso di € 14,90
- In caso di differenza di prezzo tra il vecchio e il nuovo prodotto, la somma verrà compensata (addebito o accredito della differenza)
Metodi di pagamento accettati per il servizio: PayPal, carta di credito, carta prepagata o bonifico bancario anticipato. Non è possibile pagare in contrassegno.